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          企業郵箱 | ENGLISH

           

          質量管理


          一、質量誠信精神

          質量追求最優、服務追求最好。以科技為先導,精細化生產,為化工企業提供優質穩定的產品;以顧客為關注焦點,持續改進服務,構筑穩固的供應鏈。

           

          二、公司質量誠信管理機構

          質量是企業生存的基礎。公司最高管理者是公司質量管理的第一責任人,負責貫徹執行國家有關法律法規及其他要求;批準質量方針、目標及質量管理體系手冊;任命管理者代表,為管理體系的有效運行提供充分的資源。管理者代表負責公司質量管理體系的建立、實施和保持,組織制定體系文件,審核《質量管理手冊》,審批《程序文件》,規章制度和其他要求及各單位質量目標、指標,組織監督檢查,確保質量管理體系正常有效運行。公司設置技術部,歸口管理公司的質量工作,履行管理、監督、指導、服務等職責,各車間設置有質量計量組,負責本車間的質量工作。

           

          公司實行負責人首要負責制,明確公司最高管理者、管理者代表、各管理部門及生產單位的質量職責和目標要求。層層簽訂責任書,確保質量落到實處。公司建立了橫向覆蓋研發、采供、生產控制、銷售及服務等全過程,縱向覆蓋高層領導到崗位員工的質量責任體系。每年評價確定各部門及崗位質量責任指標,納入績效考核,制定質量控制規范,保證質量責任得到層層落實。公司制定了各崗位操作規范,明確崗位操作和質量要求。制定《質量管理考核辦法》,按季檢查、考核各單位質量責任制落實情況,召開質量工作會進行通報,對質量責任制目標實現情況與單位績效進行掛鉤考核,各部門制定相應的掛鉤考核辦法,對生產班組、工段、車間進行考核。對重大質量安全事故,實行“一票否決”。

           

          三、質量誠信基礎建設

          1、檢驗檢測能力

          公司檢測中心建立了檢測設備檔案,并整理分類,將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查,以便檢測數據的有效溯源,持續維持設備的良好運行和準確度。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。實驗室還建立了完善的樣品留存制度,每次檢測完畢后將檢樣及復樣做好標識存放于樣品庫中,并由專人負責保管,留存至少一年,以便出現問題及時復檢及查找原因。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收,督促供應商依法履行質量責任,嚴把原材料入庫質量關,嚴格工藝紀律,嚴格生產全過程的質量控制,加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。

           

          2、質量管理體系建設

          為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,公司努力創建質量誠信體系,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把進廠原輔材料誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,在公司質量管理體系文件中明確了顧客對產品的要求、評審及服務,通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息,通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價,收集顧客對產品與服務期望,主動進行預防來減少顧客投訴。為此,制定了相關管理辦法,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定銷售部為產品售后服務主體,負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。

           

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